Chyba se stát může, ale napravit se MUSÍ!

Nejsme bezchybná firma. I u nás pracují lidé, jako jsi ty. Občas uděláme chybu, nebo se stane chyba u některého z našich výrobků. Nebo se stane chyba ve tvém výběru. Mrzí nás každá taková událost. Neboj se. Všechno dokážeme vyřešit.

Nejčastější chyby a "chyby" ?

1)      Objednáme do prodeje málo výrobků. Ty se rychle vyprodají v době platnosti katalogu. Je nám to líto, příště se polepšíme. Taky někdy koukáme, že to, co jsme plánovali do nabídky na půl roku, to zmizí za dva týdny. Nemáme křišťálovou kouli a "Hermijóna" u nás bohužel taky nepracuje :-)

2)      Výrobek ti nevyhovuje? Neodpovídá tvým představám? Nevadí. Do hlavy ti přesně nevidíme. „Naše“ zelená nemusí být přesně „tvoje“ zelená. Vadí ti tvar písma na etiketě výrobku? Písmenko "A" má "divnej tvar"? :-) I v tomto malicherném případě ti radím: VRAŤ TO! Každý výrobek můžeš do 30 dnů vrátit. Nikdo se na tebe nebude zlobit. Jde přece o tebe, „kapišto“? :-)

3)      Závada nebo vada na výrobku? Hravě vyřešíme. Opravíme, nebo pošleme nový výrobek. Pokud už ho nemáme skladem, tak ti vrátíme peníze. O nic nepřijdeš, tak se předem nerozčiluj a nespekuluj. Nevytvářej si předem domněnky. Všechno dobře dopadne :-)     

Náš reklamační servis? Perfektní! Ale dle jasných pravidel.

Fungujeme na výbornou! Víme to. Pokud zjistíš chybu, problém nebo závadu, tak nás HNED KONTAKTUJ. Máme telefony, máme e-mail a máme taky zákaznický chat. Jsme tady pro tebe. Reklamaci s tebou nebudeme „komediálně a teatrálně“ řešit na sociálních sítích. Proč? I my potřebujeme klid na vyhodnocení situace a vyřešení problému. Na facebook to prostě nepatří.  Každou reklamaci řešíme individuálně. Takové jsou naše podmínky.
Akceptuj to.

Našli jsme řešení problému? Výborně! "Podáme si na to ruku.“

Pokud se s tebou domluvíme na nějakém řešení problému, pak samozřejmě předpokládáme, že to vedlo ke tvé spokojenosti. Férová domluva. "Podali jsme si ruku.“ Budeme rádi, pokud se se svou dobrou zkušeností podělíš dále. Tím považujeme problém za vyřešený a uzavřený.

Férovýho parťáka poznáš tehdy, když přijdou potíže. My jsme jeden z těch férových parťáků.

František Černý

Ředitel společnosti Vaše DEDRA s.r.o.