Reklamační řád

Nebojte se, všechno dobře dopadne 

Reklamace vadných výrobků (výrobní vada, porouchaný přístroj)

Společnost Vaše DEDRA poskytuje u zboží záruční dobu 24 měsíců. Podrobné podmínky naleznete níže. Naše zákazníky prosíme o zasílání vadného zboží s reklamačním protokolem (je součástí faktury) na adresu:

Kontakty na reklamační oddělení společnosti DEDRA: reklamace@dedra.cz a +420 777 713 074 nebo +420 491 513 854.
Pro volání ze Slovenska použijte telefonní číslo na zákaznický servis +421 233 056 591, budete pak přepojeni.

 Zadání reklamace pro zákazníky s účtem

Reklamace výrobků poškozených během transportu k vám (nahlaste max. do 7 dnů!)

Pokud vám dorazí poškozený balík nebo obsah balíku je po rozbalení rozbitý nebo vyteklý musíte uplatnit reklamaci u přepravní společnosti. Zápis o škodě u dopravní společnosti je nutné vyplnit do 7 pracovních dnů u PPL a Slovak Parcel Service a a 3 pracovních dnů u DHL Parcel po doručení balíků. Podrobné podmínky naleznete níže.

Nelíbí? Nevadí!  Každý může změnit názor a nákup si rozmyslet.

Vrácení zboží ve 14 denní lhůtě - výrobek se vám nelíbí, nebo jste si nákup rozmyslel(a)

Společnost Vaše DEDRA s.r.o. nabízí svým zákazníkům vratku zboží bez udání důvodu do 14ti kalendářních dnů (14 dnů v případě splátkového prodeje). Vrácení zboží - odstoupení od kupní smlouvy není reklamace (vadného výrobku). Vracené zboží musí být zabaleno včetně původního obalu a protokolu vratky (součást faktury). Více podmínek naleznete níže. Zboží směřujte na vlastní náklady na tyto adresy.

Podrobný reklamační řád společnosti Vaše DEDRA

Pravidla reklamace vadných výrobků

Společnost Vaše DEDRA s.r.o. odpovídá zákazníkovi, že zakoupené zboží nemá při převzetí vady.

• V případě, že dodané zboží má vadu (například nefunkční výrobek, vada materiálu,…), může zákazník požadovat výměnu zboží, odstranění vady a nebo výměnu vadné součásti. Lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má zákazník nárok na bezplatné odstranění vady. V případě poškození zboží vlivem přepravy (poškozený výrobek, například rozbitá váza, prasklá sklenička, poničené rohy obrazů,…) je nutno postupovat dle podmínek uvedených v bodě "Reklamace zásilky poškozené při přepravě". tj. nahlásit reklamaci přepravní společnosti.
• Společnost Vaše DEDRA s.r.o. nenese odpovědnost za vady na opotřebení zboží způsobené jejím obvyklým běžným užíváním (nelze reklamovat výrobek, který je opotřeben obvyklým běžným užíváním).
• Pokud zákazník sám způsobí vadu výrobku (například nesprávným používáním či zacházením s výrobkem), nemá nárok na bezplatné odstranění této vady, případně požadovat slevu.
• V případě, že si zákazník chce ponechat zboží s vadou (v případě drobných vad toto neplatí) a netrvá na jejím odstranění, může požadovat přiměřenou slevu na toto zboží. Zákazník má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu společnost Vaše DEDRA s.r.o. nemůže dodat nové zboží bez vady, vyměnit vadnou součást nebo zboží opravit. Tyto slevy řeší společnost Vaše DEDRA s.r.o. vždy s kupujícím individuálně. V tomto případě zaniká nárok na záruční dobu na tuto vadu (zákazník si ponechá zboží s vadou za sníženou cenu = vědomě zákazník kupuje zboží s vadou a bez záruky).
• Zákazník je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí. Záruční doba u spotřebního zboží činí 24 měsíců. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě. Záruční doba 24 měsíců se nevztahuje na dárky, které získal zákazník zdarma (bezplatně). Tyto produkty jsou bez záruky.
• Vyměňujeme jen zboží stejného druhu a ve stejné ceně (v případě požadavku na výměnu jiného druhu zboží nebo jiné ceny, zboží nevyměníme, ale vystavíme dobropis na vrácené zboží).
  Definujte přesně zboží, které chcete vyměnit. Zboží pečlivě zabalte a s vyplněným reklamačním protokolem zašlete do společnosti Vaše DEDRA s.r.o. . Právo na dodání nového zboží, nebo výměnu součásti má zákazník i v případě odstranitelné vady, pokud nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. V takovém případě má zákazník právo vrácení peněz.
• Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se společnost Vaše DEDRA s.r.o. se zákazníkem nedohodnou na delší lhůtě. Doba pro vyřízení reklamace je pozastavena v případě, že společnost Vaše DEDRA s.r.o. neobdržela veškeré podklady potřebné pro vyřízení reklamace (části zboží, jiných podkladů apod.). Pozastavení je až do doby, dokud zákazník (kupující) nedodá společnosti Vaše DEDRA s.r.o. vyžádané podklady.
• V případě vrácení zboží zákazníkem či poskytnutí slevy z nákupní ceny automaticky vystavujeme dobropis a částku (z vrácené zaplacené/fakturované nákupní ceny) po vyřízení reklamace zašleme VŽDY POUZE převodem na bankovní účet uvedený v reklamačním protokolu.
• Zákazník má právo na úhradu nutných nákladů (zejména poštovného, které uhradil při odeslání reklamovaného zboží), které mu vznikly v souvislosti s uplatněním oprávněných práv z odpovědnosti za vady (doporučujeme požádat nejdéle do 30 dnů po vyřízení reklamace – zákonná lhůta tím není dotčena, zákazník dodá podklady o vynaloženém poštovném společnosti Vaše DEDRAs.r.o.) a byly vynaloženy skutečně a účelně. Společnost Vaše DEDRA s.r.o. proplatí jen efektivně vynaložené náklady na přepravu vadného zboží zpět do společnosti Vaše DEDRA s.r.o. a to dle platných sazebníků české/slovenské pošty. Proplacení se nevztahuje na různé doplňkové příplatkové služby pro přepravu, které nemají podstatný vliv na doručení zboží zpět do společnosti Vaše DEDRA s.r.o. a neefektivně pouze zvyšují náklady na přepravu zboží (slovenským zákazníkům doporučujeme využít sběrného místa na Slovensku viz níže a to z důvodu, že společnost Vaše DEDRA s.r.o. proplatí pouze efektivně vynaložené náklady na přepravu zboží zpět do společnosti Vaše DEDRA s.r.o.). V případě vrácení zboží z důvodu vady věci má zákazník také právo na úhradu nákladů, které mu vznikly v souvislosti se zasláním zboží zpět společnosti Vaše DEDRA s.r.o..

Zákazníci z celé ČESKÉ REPUBLIKY zasílejte reklamace a vrácené zboží na adresu naší společnosti:

Vaše DEDRA s.r.o.

Reklamace < (uveďte na balík = urychlíte reklamaci!)
Podhradní 69
Česká Skalice, 55203
Tel.: 777 713 074

Reklamovanou zásilku neposílejte na dobírku (nebude přijata). Naše reklamační oddělení musí posoudit stav výrobku a zásilky a zahájit reklamační řízení (včetně míry případného opotřebení nebo oprávněnosti vaší reklamace). Nebojte se. K zákazníkům přistupujeme férově. Reklamační proces je u nás mimořádně krátký a trvá řádově pár dní od přijetí zboží k nám na sklad. Oproti ostatním firmám na trhu se snažíme proces reklamace nebo výměny velikosti maximálně zkrátit. Jde nám o Vaši spokojenost a to, abyste se k nám s důvěrou vraceli.

Zákazníci ze SLOVENSKA zasílejte reklamace a vrácené zboží na toto sběrné místo:

Sběrné místo na Slovensku pro slovenské zákazníky pro zasílání balíků zpět do společnosti Vaše DEDRA s.r.o.:

Mušáková Daniela

Reklamace DEDRA < (uveďte na balík = urychlíte reklamaci!)
Moyzesova 1744
Púchov, 020 01
Tel.: 00421 949220695

Reklamovanou zásilku neposílejte na dobírku (nebude přijata). V případě zasílání balíků na sběrné místo na Slovensku NEVYUŽÍVEJTE služby BALÍK NA POŠTU!!!

Naše reklamační oddělení musí posoudit stav výrobku a zásilky a zahájit reklamační řízení (včetně míry případného opotřebení nebo oprávněnosti vaší reklamace). Nebojte se. K zákazníkům přistupujeme férově. Reklamační proces je u nás mimořádně krátký a trvá řádově pár dní od přijetí zboží k nám na sklad. Oproti ostatním firmám na trhu se snažíme proces reklamace nebo výměny velikosti maximálně zkrátit. Jde nám o Vaši spokojenost a to, abyste se k nám s důvěrou vraceli.

Doporučujeme slovenským zákazníkům, aby této služby (sběrného místa) využívali při zasílání balíků zpět do společnosti Vaše DEDRA s.r.o. a to v případě „Vrácení zboží ve 14ti denní lhůtě“ nebo „Výměny zboží s vadou z výroby“.
Ze sběrného místa na SLOVENSKU se balíky odesílají do společnosti Vaše DEDRA s.r.o. cca 1x - 2x týdně (Je tedy nutné Vás upozornit, že v případě využití této levnější možnosti doručení balíku zpět do společnosti Vaše DEDRA s.r.o., se tím prodlužuje termín vyřízení Vaší případné výměny zboží = reklamační oddělení může věc řešit, až když je balík doručen do společnosti Vaše DEDRA s.r.o.).
Zásilky zasílejte doporučeně, jinak nelze zaručit, že zásilka byla opravdu doručena. Pokud nechcete využít sběrné místo, můžete balík zaslat přímo na adresu společnosti Vaše DEDRA s.r.o. (Podhradní 69, Česká Skalice, 552 03, ČR), ale opakujeme, že společnost Vaše DEDRA s.r.o. proplatí pouze základní efektivně vynaložené náklady na přepravu zboží zpět do společnosti Vaše DEDRA s.r.o., proto doporučujeme využít sběrného místa!).

Sběrné místo NEVYUŽÍVEJTE pro reklamace způsobené při přepravě (například poškozené, rozbité nebo vylité zboží)! Tyto reklamace se musí ŘEŠIT přímo s přepravní společností DPD, jinak NEBUDOU UZNÁNY viz postup výše „Reklamace zásilky poškozené při přepravě“!

Reklamace zásilky poškozené při přepravě 

1. Balík je zjevně poškozen, případně se známkami vyteklého obsahu (skvrny na krabici)
   1. balík můžete odmítnout před jeho převzetím, s řidičem PPL/DPD/DHL sepíšete zápis o škodě a balík je vrácen zpět. Podáte o tom neprodleně informaci (telefon, e-mail, fax) do společnosti Vaše DEDRA, s.r.o.
2. Balík je zjevně nepoškozen - poškozený výrobek zjistíte, až po otevření balíku

• máte 7 pracovní dny od doručení zásilky na nahlášení reklamace dodávky u přepravní společnosti PPL a Slovak Parcel Service 
• čeští zákazníci: nahlášení reklamace u přepravní společnosti PPL na tel. čísle 588 080 054 nebo využijte online formulář kliknutím ZDE.
  slovenští zákazníci Slovak Parcel Service: nahlášení reklamace u přepravní společnosti 16 877 nebo online na stránce Slovak Parcel Service.
• vždy musíte ponechat balík kompletní, pouze zamezte dalšímu zbytečnému poškození dalších výrobků (oddělte je od sebe) od vyteklého obsahu poškozeného výrobku. Při návštěvě řidiče společnosti PPL/SPS sepíšete zápis o škodě, přidáte vyplněný reklamační protokol, ponecháte si nepoškozené výrobky a poškozené předáte řidiči PPL/SPS a neprodleně podáte informaci (telefon, e-mail, fax) do společnosti Vaše DEDRA, s.r.o. Bez vyplněného "zápisu o škodě" a "reklamačního protokolu" nebude reklamace uznána. 

• Upozornění: Pokud byste zaslali reklamaci rozbitého výrobku přímo do DEDRY, reklamace by byla zamítnuta, protože byste nepostupovali dle platných obchodních podmínek (JOP), které naleznete vždy na www.dedra.cz.

Vrácení zboží ve 14ti denní lhůtě - odstoupení od kupní smlouvy

• V případě, že nebudete spokojeni s výrobkem ze sortimentu společnosti Vaše DEDRA s.r.o., máte právo jej vrátit bez udání důvodu do 14ti kalendářních dnů od vystavení faktury (u SPLÁTKOVÉHO PRODEJE do 14ti kalendářních dnů od vystavení faktury). 
• Vracené zboží (kompletní balení včetně původního obalu a vyplněného reklamačního protokolu) dobře zabalte, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy zpět do společnosti Vaše DEDRA s.r.o.. Obal výrobku není předmětem koupě ani součástí zakoupené věci, ale i přesto má společnost Vaše DEDRA s.r.o. právo na náhradu nákladů spojených s vrácením zboží do původního stavu. Tyto náklady jsou vždy řešeny individuálně a mohou být požadovány k úhradě po kupujícím. Náklady spojené se zasláním vráceného výrobku zpět do společnosti Vaše DEDRA s.r.o. hradí vždy zákazník (kupující).
• Jedná-li se o výrobek ze sortimentu ekologické drogerie společnosti Vaše DEDRA s.r.o. , tak musí obsahovat alespoň 80 % původního obsahu.
• Na výrobky řady INTIMWELLNESS poskytujeme plnou záruční dobu 24 měsíců. Záruční doba se vztahuje na kvalitu a funkčnost výrobku. Kupující bere na vědomí, že nemůže uplatnit právo na odstoupení od smlouvy (vrácení rozbaleného zboží) ve 30ti denní lhůtě v případě, že zboží z řady INTIMWELLNESS bude rozbaleno a budou porušeny holografické pečetě na obalu. V tomto případě odstoupení od smlouvy (vrácení rozbaleného zboží) není možné, jelikož se jedná o zboží, které neumožňuje jeho vrácení z hygienických důvodů dle §1837 OZ (dochází k nemožnosti použití zboží jinou osobou/jiným kupujícím s ohledem na obecné zásady hygieny a ochrany zdraví). Prosíme kupující, aby tento fakt vzali na vědomí. Děkujeme za pochopení.
• Kupující bere na vědomí, že jsou-li se zakoupeným zbožím poskytovány dárky, je darovací smlouva mezi společnost Vaše DEDRA s.r.o. a Kupujícím uzavřena s podmínkou, že dojde-li k využití práva kupujícího odstoupit od kupní smlouvy, darovací smlouva pozbývá účinnosti a kupující je povinen spolu s vráceným zbožím vrátit i s ním související poskytnuté dárky. V případě, že tyto nebudou vráceny zpět, budou tyto hodnoty chápány jako bezdůvodné obohacení kupujícího. Není-li vydání předmětu bezdůvodného obohacení dobře možné, má společnost Vaše DEDRA s.r.o. právo na peněžitou náhradu ve výši obvyklé ceny.
• Výrobky s kódy „DA“ nebo „FC“ musejí být vráceny včetně všech visaček, v originálním původním obalu a NEPOUŽITY. Zboží si může zákazník vyzkoušet, nesmí ale dojít ke zjevnému opotřebení/poškození. Je třeba myslet na náklady, které bude mít společnost Vaše DEDRA s.r.o. spojené s uvedením zboží do původního stavu, které mohou být požadovány k úhradě po kupujícím!) V případě, že zákazník vrací výrobek použitý, znečištěný či jinak znehodnocený a bez originálního původního obalu, ve kterém zboží zakoupil, bude společnost Vaše DEDRA s.r.o. z vrácené zaplacené nákupní ceny odečítat poplatek za opotřebení až do výše 100 % fakturované částky (podle míry opotřebení, znehodnocení nebo poškození výrobku)! Je to z toho důvodu, že takto použité a opotřebené zboží již nelze dále prodávat jako nové.
• Peníze za vrácené zboží Vám zašleme VŽDY POUZE na Váš bankovní účet co nejdříve, nejpozději do 14 dnů od vrácení zakoupeného zboží, ne však dříve než dojde k doručení vráceného zboží zpět na naše reklamační oddělení (případně než prokážete, že vracené zboží nám již bylo odesláno).
• Firma Vaše DEDRA s.r.o. vyhrazuje, pro členy klubu, právo zkrátit lhůtu na vrácení zboží u vybraných produktů na 14 dní dle zákona. Informace bude uvedena vždy u jednotlivých výrobků v popisu produktu (detail výrobku) na webu www.dedra.cz.